Não é o que você diz, e sim como você diz

Não é o que você diz, e sim como você diz.

No dia 21 de março de 2012, fui abordado pela consultora de vendas do dpto de Telemarketing senhorita Bia que, veio queixar-se da forma ao qual o seu imediato, o coordenador de vendas Nilson, lidou com uma situação que, apresentou-se durante o almoço, nas dependências da empresa naquele dia.

Bia, aguardava em pé pela desocupação de uma mesa, no refeitório e junto com ela estavam mais duas companheiras de trabalho. 

Nilson que almoçava na mesa mais próxima, disse não sentir-se bem vendo-as ali em pé enquanto ele almoçava,  e pediu para que se afastassem, fazendo questão de ressaltar que, entendia aquela cena como falta de educação.

"Você atrai mais moscas com uma gota de mel, do que com um galão de fel".
Abrahan Lincoln 

Chamá-las de mal educadas, foi uma postura inadequada, principalmente para uma pessoa na posição de liderança. O coordenador mostrou-se despreparado, para lidar com pessoas, o que comprometeu os resultados de sua equipe.

Fiz questão de chama-lo, para lhe dar um feedback, a respeito do ocorrido.

Ao entrar em minha sala deparou-se com outros dois colegas, um do RH e outro do Financeiro, pedi a ele que se sentasse.

Promovi então uma pequena discussão, sobre um assunto qualquer sem relevância, apenas para atender ao meu propósito.

O coordenador fez uma observação sobre o assunto e eu propositalmente não concordei e fui grosseiro com ele, da mesma forma que ele fora com a consultora.

Neste instante, um silêncio tomou conta da sala, e durante alguns segundos os olhares se cruzaram,   na tentativa de entender, o porque de minha grosseria.

Olhei para o Nilson e perguntei, como ele estava se sentindo...estou espantado, disse ele você nunca falou comigo assim, de forma tão dura.

- sim, é verdade e quer saber do que mais, não tenho o direito de falar com você desta maneira, afinal quem quer respeito deve dar respeito.

Mas você, agiu desta forma com suas subordinadas, durante o almoço.

Portanto lembre-se deste momento e haja de forma diferente da próxima vez, do contrario você, não irá conquistar o respeito que você precisa junto a sua equipe.

No seu lugar eu teria dito mais ou menos assim.

-Meninas eu sei o quanto vocês estão cansadas e não é justo que vocês fiquem ai em pé, aguardando uma mesa.

Vamos fazer o seguinte, acomodem-se nas poltronas de descanso e assim que, liberar uma mesa eu mesmo chamo vocês, pode ser?

Se você quer conquistar o respeito das pessoas, respeite-as. O exemplo é a melhor lição.

Edegar Oliveira